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售后服务

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服务理念

  尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

  每走一步,首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此须满足消费者的需求。应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。 高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

  保证满意

  简单地讲,保证满意意味着竭尽所能让您满意。修理、换货、或退款时,对您说声谢谢并笑脸相迎。您是航瑞的生计所在。伟创的工作就是通过满足您的需求并且超出您的期望,使您感觉到您是我们生意中重要的部分。“超出顾客的期望。这样,他们才会不断光顾。向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务。

  日落原则

  这条规则说明所有伟创员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话作出答复。这正是伟创对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表明我们关心您。我们不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务,但我们应与您保持联络,这体现了我们公司的一条基本原则──即我们关心顾客。




  服务内容

  为提高企业竞争力,扩大企业知名度,建立产品良好的口碑,树立企业良好的形象。我们本着“一切追求高品质、以用户满意为宗旨”的精神,严格按合同要求及产品技术规范为用户提供诚信服务,满足用户的个性需求。以“专业、诚信、质优”为原则,向用户郑重承诺。

  一、产品质量承诺

  1. 产品的制作和安装均有记录和检测资料。

  2. 对产品质量的检测,我们对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后配送。

  二、 产品价格承诺

  1. 为了保证产品的高可靠性和先进性,材料选取均精挑细选。

  2. 在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品质量的基础上,真诚的为客户提供优惠的价格。

  三、 送货期承诺

  1. 产品送货期按客户要求执行,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可根据情况特别组织配送,力争满足客户需求。

  四、售后服务承诺

  1. 每位服务人员在执行售后任务时须坚持原则,并愿意接受客户的监督。

  2. 售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。

  3. 全天候、无节假日服务:本公司配送服务部配备专用的配送车辆,配送期间,在接到客户电话后,本公司将以快速进行配送。

  4. 对客户的建议及投诉须做到逐条登记,认真处理。在短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报告上级处理,直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育,严重的则予

  以惩罚,并责令其向客户道歉。

  5. 定期回访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。



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